2016年7月，温淑萍加入北京儿童医院项目，成为了一名病房服务员。
新的工作，新的环境，新的同事，让她感到陌生而又兴奋。岗前培训过程中，使温淑萍不但掌握了工作职责、业务技能、工作规范及服务流程，更深刻意识到病房服务员这份工作属于窗口服务。她觉得，病房服务尽管工作平凡，但在外宾面前，她们代表中国；在国人面前，她们代表着首都北京；在病患面前，她们代表儿童医院；在医护面前，她们代表着公司。所以，她暗下决心，不论遇到任何事，都要时刻牢记服务规范，注重服务形象。
在日常服务工作中，虽然温淑萍经常遇到不理解医院规定而向她发脾气的患者家属，但她始终保持良好服务态度，耐心解释，赢得家属的理解。一次，一名患儿需要清洗肠道，三位家属都想陪同，但医院规定只允许两位家属进入陪同。温淑萍面带微笑向家长解释道：“您好，医院有规定，最多允许两位家属陪同，请您们其中一位家属在外等候吧。”家属很不配合，出言不逊，希望三个人都进去陪同。很多患儿家属看不下去，纷纷说道：“你们不能这样，医院有规定，应该配合执行。”这名患儿家属不予理睬，继续吵嚷着要进去，矛头直指温淑萍。她不急不恼，微笑着说：“为了孩子的健康，为了避免交叉感染，请您配合。吵闹解决不了问题，也会吓到孩子，谢谢您配合、支持我们的工作。”经过耐心劝解，患者家属最终理解医院规定，并连声向她道歉。温淑萍说：“面对患儿家长的不理解，我肯定会觉得委屈，但我更能理解孩子生病，家长焦急万分的心态，所以我会耐心、微笑面对，从为孩子健康角度去和家长解释，最终他们都会按医院规定执行。”
带患儿做检查时温淑萍严格执行带检操作规范，看到家属抱患儿下楼、转弯时，提醒他们小心脚下台阶、注意安全。为了给患儿家属提供更多帮助，她熟知离医院最近的银行、超市、邮局、旅店、菜市场等等，在温淑萍收到的表扬信里，常常会有患者这样写道 ：“我们来到北京举目无亲，孩子生病很着急，温大姐的体贴周到，超乎我们的想象，她让我们感受到了家人般的温暖。”
面对患儿家属的感谢，温淑萍说：“把每一位患儿及家属视如亲人，急人所急、想人所想，用爱心、贴心的服务感动他们，是一名合格病房服务员必须要到做的。” 温淑萍在平凡的岗位上，用自己的实际行动践行着公司“满足需求、超越期待”的服务理念。 |
